中牟農商銀行始終堅守“服務至誠 體驗至上”的服務理念，不斷提升服務能力，創新服務方式，不斷滿足客戶多樣化、全方位的金融需求，用實際行動踐行責任擔當。

安全便捷服務，解決群眾“急難愁盼”問題

常態化抗疫，實現業務“安全辦”。加強營業區域、設備及現金管理等方面消殺工作，確保疫情防控無死角，為客戶提供安全的營業場所和便捷、專業、高效的金融服務。

苦練技能，實現業務“快速辦”。積極舉辦柜員業務技能大比武，激發員工練兵熱情，成立“技能提升特訓班”，進一步提升員工業務能力，保障業務精準辦理，高效辦理，提升客戶體驗感。

移動營業廳，實現業務“就近辦”。為提供便捷的金融服務，將辦公點搬到村委、社區、學校，為客戶集中辦理社?？?、繳納學費等業務，打通“普惠金融服務最后一公里”，最大限度節省客戶時間，減少客戶遠行，真正做到離群眾更近，跟客戶更親。

落實“六穩、六?！?，實現開立賬戶“應辦盡辦”。堅守優化服務與風險防控并重的原則，通過公開開戶事項、開戶流程、開戶時限，投訴電話等確保開戶全流程公開、透明，并根據賬戶分類分級管理原則，為客戶提供與之匹配的賬戶功能、限額。同時，不斷優化開戶流程，推行小微企業簡易開戶制度，縮短小微企業開戶時間，為企業和個人提供便利、優質的服務。今年以來共計為569戶小微企業、個體工商戶提供高效便捷的開戶服務。

金融服務適老助老，主動承擔社會責任

積極推進服務轉型，提升適老化服務水平。完善適老化設備，各網點均配備愛心座椅、輪椅、老花鏡等設施。暢通綠色服務渠道，各網點均設立愛心窗口，強化人工引導，隨時為老年客戶提供必要幫助。優化手機銀行版本，增加關懷版，真正貼合老年客戶操作習慣。設立專門的殘損幣、小面額兌換窗口，方便客戶辦理各項業務。廣泛開展金融知識活動，防范電信詐騙、養老詐騙，保障客戶財產安全。

支付費用一降再降，全力推動減費政策落地見效

為全力推動減費讓利政策落地見效，該行在繼續執行單位銀行結算賬戶免收賬戶管理費、年費，電子銀行業務免收管理費、年費、工本費、交易手續費的基礎上，于2021年8月19日起下調金燕借記卡ATM跨行取現手續費并陸續對特定群體實施減免優惠政策，于2021年9月30日起降低小微企業和個體工商戶支付手續費,于2022年3月17日對符合《中小企業劃型標準規定》的小型、微型企業免收函證業務費用。同時，通過發布降費公告，公示服務收費價目表、設置降費政策咨詢臺，發放宣傳資料，開展政策宣講等形式持續政策宣傳，以實際行動惠及民生，積極履行社會責任。

（中牟農商銀行 王斯涵）

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